Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Garantía de 60 días (Productos Físicos) En Veralya confiamos en la calidad de nuestros productos, por lo que disponemos de una garantía y política de devolución de 60 días. Esto significa que dispones de 60 días después de recibir tu artículo físico para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución de un producto físico, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección veralya.inf@gmail.com. Si se acepta tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIÓN ESTRICTA: Infoproductos y Productos Digitales (E-books) Nuestra tienda ofrece productos de contenido digital (como E-books, guías descargables o videos) a los que se accede o se entregan de manera inmediata y automatizada en el momento de la confirmación del pago.
De conformidad con las normativas internacionales de protección al consumidor (incluyendo el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE en Europa, así como legislaciones aplicables en EE. UU. y LATAM), los productos digitales no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Al realizar la compra de un producto digital en nuestra tienda, usted brinda su consentimiento expreso previo para que el suministro y la entrega del contenido comiencen de manera inmediata. En consecuencia, usted reconoce y acepta expresamente que pierde y renuncia de forma irrevocable a su derecho de desistimiento, cancelación o reembolso en el mismo momento en que se procesa la compra. Todas las ventas de infoproductos y productos digitales son finales
Excepciones / Artículos físicos sin devolución Ciertos tipos de artículos físicos tampoco pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo físico que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de nuestra garantía de 60 días, si la mercancía física se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. (Nota: Este derecho legal de 14 días no aplica a los E-books, tal y como se detalla en la sección de Productos Digitales).
Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución física y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección veralya.inf@gmail.com.